Notre guide de voyage pour une personne à mobilité réduite

Que vous soyez en fauteuil roulant ou simplement âgé, voyager en avion peut être un véritable casse-tête lorsque l’on présente des difficultés de mouvement.

Aujourd’hui, nous vous proposons un guide complet pour faciliter votre voyage aérien et le rendre même agréable, et ce n’est pas rien.

Types de passagers à mobilité réduite selon les compagnies aériennes

C’est la première étape du processus, connaître votre type de passager.

Les compagnies aériennes utilisent un système mondial de codes pour définir le niveau d’assistance requis par chaque individu en situation de mobilité réduite.

Voici les codes correspondants :

• BLND : passager malvoyant ou non voyant, avec ou sans chien guide.
  
• DEAF : passager malentendant ou sourd.
  
• DPNA : passager ayant une déficience intellectuelle ou comportementale.
  
• WCHR : passager capable de monter et descendre des escaliers ainsi que de se déplacer seul dans la cabine, mais nécessitant un fauteuil roulant ou un autre moyen de transport entre l’avion et l’aérogare, à l’intérieur de l’aérogare ou entre les points d’arrivée et de départ de l’aéroport.
  
• WCHS : passager nécessitant de l’aide pour monter ou descendre des escaliers, un fauteuil roulant ou un autre moyen de transport entre l’avion et l’aérogare, à l’intérieur de l’aérogare ou entre les points d’arrivée et de départ de l’aéroport, mais pouvant se déplacer seul en cabine.
  
• WCHC : passager totalement immobile qui ne peut se déplacer qu’en fauteuil roulant ou à l’aide d’un moyen similaire, et nécessitant de l’aide en permanence depuis son arrivée à l’aéroport jusqu’à son installation à sa place dans l’avion, y compris aux sièges adaptés à sa situation.
  
• MAAS : passager nécessitant de l’aide et ne correspondant à aucune des autres catégories.

Il faut aussi prendre en compte que les passagers en situation de handicap peuvent être classés comme suit :

• Ambulatoires : capables de monter, descendre ou se déplacer en cabine sans aide, ou avec une assistance minimale (handicap auditif, visuel ou intellectuel).
  
• Non ambulatoires : incapables de monter, descendre ou se déplacer dans l’avion sans assistance.

Maintenant que vous connaissez à la fois votre type et votre situation, le plus dur est fait, on peut passer à la suite : comment demander une assistance lors de la réservation.

Demander une assistance PMR lors de la réservation

On arrive dans la partie la plus importante et souvent celle qui vous effraiera le plus : demander une assistance.

Habituellement, vous devez contacter la compagnie aérienne ou l’agence de réservation pour leur faire part de votre situation et de vos besoins spécifiques en tant que personne à mobilité réduite.

Ces options s’offrent donc à vous :

• Réservation en ligne : Désormais, de nombreuses compagnies aériennes permettent de signaler votre handicap lors de la réservation en ligne.
  Un menu déroulant ou une case à cocher est disponible à cet effet et vous pourrez mentionner les dimensions de votre fauteuil roulant si nécessaire.
  
  
• Par téléphone : Si vous préférez réserver vos billets d’avion par téléphone, n’hésitez pas à informer l’agent de votre handicap et des aménagements que vous pourriez nécessiter (par exemple, un fauteuil roulant ou une assistance pour embarquer).
  
  
• Auprès d’une agence de voyage : Si vous faites appel à une agence de voyage, veillez à les informer dès le début du processus de réservation de vos besoins liés à votre handicap.
  Ils pourront ainsi vous orienter vers les compagnies aériennes les plus adaptées à votre situation.

Chez Ulysse, on a bien compris que cela pouvait rebuter certaines personnes de voyager, on a donc décidé de s’occuper de tout, absolument de tout.

Lors de votre réservation avec Ulysse :

• vous renseignez vos informations une seule fois
  (elles seront ensuite renseignées dans votre profil).
• nous nous occupons de contacter la compagnie.
• nous vous partageons tous les détails du programme par mail.

Plutôt cool non ?

Ok donc l’assistance est réservée, vous avez l’esprit tranquille et on approche du jour J, que va-t-il se passer lors de mon arrivée à l’aéroport ?

C’est ce que l’on voit ensemble juste en-dessous.

Où trouver l’assistance à l’aéroport ?

Tout aéroport est tenu d’offrir une assistance aux personnes à mobilité réduite, c’est déjà la première chose bonne à savoir.

Toutefois, l’emplacement et les services offerts peuvent varier selon les aéroports.

Voici quelques conseils pour trouver de l’aide :

• Renseignez-vous avant le départ : Avant votre voyage, n’hésitez pas à contacter l’aéroport ou à consulter leur site internet pour obtenir des informations sur les services disponibles pour les PMR.
  Ils pourront également vous informer sur l’accès aux parkings adaptés, aux toilettes handicapées ou encore à la location de fauteuils roulants.
  
  
• Points d’assistance : Les aéroports mettent généralement en place des points d’assistance dédiés aux personnes à mobilité réduite.
  Situés aux entrées ou près des comptoirs d’enregistrement, ils sont signalés par des pictogrammes et du personnel est présent pour vous venir en aide.
  
  
• Personnel de l’aéroport : Si vous ne trouvez pas de point d’assistance PMR spécifique, n’hésitez pas à solliciter le personnel de l’aéroport.
  Ils seront en mesure de vous orienter ou de vous apporter une aide directe si nécessaire.

Préparer son voyage en avion en tant que PMR

Si vous en êtes là ou que vous avez cliqué pour arriver directement ici, c’est que votre voyage est proche, alors suivez ces 5 conseils pour partir l’esprit léger.

Il est essentiel de vous organiser au mieux pour éviter tout désagrément lors de votre trajet.

Voici quelques étapes-clés :

1. Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne et de l’aéroport sur les services spécifiques proposés aux PMR.
   
   
2. Réservez le billet d’avion et informez la compagnie dès la réservation que vous êtes une PMR, afin qu’elle puisse anticiper vos besoins d’assistance pendant le vol. (Ulysse le fait pour vous)
   
   
3. Choisissez un siège adapté à vos préférences et besoins parmi ceux qui sont prévus pour les PMR.
   
   
4. Anticipez les formalités administratives nécessaires pour voyager en toute sécurité avec votre matériel médical ou votre fauteuil roulant.
   
   
5. Préparez vos documents, notamment les attestations médicales justifiant votre handicap, si nécessaire.

Nos astuces supplémentaires pour un voyage plus agréable

Comme on a envie de prendre soin de vous, on a quelques astuces supplémentaires à vous donner pour que vous soyez le plus apaisé possible :

• Pensez à échanger avec d’autres PMR : Les conseils de personnes qui ont déjà vécu cette expérience peuvent être précieux pour connaître les bonnes pratiques et éviter les erreurs.
  (si vous souhaitez être mis en lien avec des clients Ulysse, écrivez-nous un mail à support@ulysse.com et nous ferons le maximum)
  
  
• Ne rangez pas tous vos médicaments dans votre bagage en soute : Gardez toujours une petite quantité de médicaments indispensables sur vous, au cas où votre valise serait perdue ou retardée.
  
  
• Vérifiez les conditions de transport de vos équipements : Certaines compagnies aériennes imposent des restrictions sur le transport de certains types d’équipement comme les fauteuils roulants électriques par exemple. Renseignez-vous bien sur les formalités à respecter avant de partir.

C’est tout bon, vous avez toutes les cartes en main.
Il nous reste une dernière chose à voir un peu moins drôle, la partie assurance.

Et oui, que se passerait-il dans le cas où votre fauteuil serait cassé pendant le voyage, on fait le point juste après.

L’assurance dédiée aux PMR lors des voyages en avion

Souscrire à une assurance voyage est particulièrement recommandé pour les personnes à mobilité réduite.

Il existe plusieurs types d’assurances adaptées aux PMR :

• L’assurance annulation : Celle-ci vous permet de récupérer tout ou une partie du prix de votre billet d’avion en cas d’annulation du voyage pour des raisons médicales, personnelles ou autres.
  
  
• Les assurances bagages et équipements : En souscrivant à ce type assurances, vous êtes couvert en cas de perte ou de dommages subis par vos bagages, vos équipements (fauteuil roulant, matériel médical…) durant le voyage.
  
  Il faut faire attention car la compagnie vous dira que ce n’est pas elle qui gère la logistique du fauteuil, n’oubliez pas de prendre une facture de votre fauteuil roulant pour le présenter lors de votre prise en charge d’assistance.
  
  
• L’assurance assistance voyage : Elle vous apporte une aide financière et logistique en cas de problèmes lors de votre déplacement, comme par exemple une prise en charge médicale d’urgence, un rapatriement, ou encore la mise à disposition d’un accompagnateur si nécessaire.

Nous espérons que ce guide vous aura aidé à y voir plus clair pour voyager en avion. Si vous avez la moindre question, nous sommes bien entendu présent pour vous accompagner au mieux dans votre projet de voyage.

L’équipage Ulysse.