Lorsque vous voyagez en avion et que vous avez des besoins spécifiques, tels qu’une mobilité réduite ou un handicap, il est nécessaire de bénéficier d’une assistance adaptée pour faciliter votre voyage. Dans cet article, nous avons regroupés les étapes pour effectuer une demande d’assistance à l’aéroport.
Informations préalables à connaître
Avant de vous rendre à l’aéroport, il faut que vous preniez connaissance des différents services proposés pour répondre à vos besoins :
- Fauteuil roulant : un service de prêt de fauteuils roulants est disponible au sein des aéroports mais attention, il est parfois nécessaire de le réserver à l’avance.
- Assistance au terminal : Plusieurs compagnies aériennes offrent un service d’assistance au terminal qui permet aux personnes ayant besoin d’aide de se rendre aux comptoirs d’enregistrement et de prendre leur vol en toute sérénité.
- Passage aux contrôles de sécurité : Lorsque vous voyagez avec un handicap ou avez besoin d’assistance, les autorités aéroportuaires peuvent vous proposer de passer par une file d’attente prioritaire, ce qui vous permettra de gagner du temps et d’éviter les attentes interminables.
- Embarquement prioritaire : En fonction de la compagnie aérienne, il est possible que vous soyez autorisé à embarquer en priorité afin de faciliter votre installation dans l’avion et d’éviter les mouvements de foule.
Étapes pour demander une assistance à l’aéroport
Pour profiter des services d’assistance disponibles à l’aéroport, voici les étapes à suivre :
1. Informez la compagnie aérienne lors de la réservation du billet
Lorsque vous réservez votre vol, pensez à informer la compagnie aérienne de vos besoins spécifiques et du type d’assistance dont vous avez besoin (par exemple : fauteuil roulant, accompagnement au terminal). Cela permettra à la compagnie aérienne de préparer les services nécessaires pour votre voyage et de vous offrir une expérience réussie.
2. Confirmez l’assistance avant votre départ
Quelques jours avant votre voyage, contactez la compagnie aérienne et confirmez que l’assistance prévue a bien été prise en compte. Ceci vous évitera les mauvaises surprises à l’aéroport et garantira une expérience positive dès votre arrivée.
3. Arrivez à l’aéroport avec suffisamment de temps
Afin de bénéficier des services d’assistance en toute tranquillité, nous vous recommandons d’arriver en avance à l’aéroport pour effectuer toutes les démarches nécessaires. Comptez environ deux heures pour un vol national et trois heures pour un vol international. Cela vous permettra de vous rendre au comptoir d’assistance, puis de passer les contrôles de sécurité et d’accéder à la porte d’embarquement sans stress.
4. Rendez-vous au comptoir d’assistance
Dès votre arrivée à l’aéroport, dirigez-vous vers le comptoir d’assistance,. Ils sont généralement situé près des comptoirs d’enregistrement. Le personnel se chargera de vous accompagner tout au long du processus d’enregistrement et vous assistera dans vos déplacements jusqu’à la porte d’embarquement.
5. Identifiez les accès réservés aux personnes ayant besoin d’assistance
Dans certains aéroports, des accès spécifiques sont réservés aux personnes ayant besoin d’assistance. Repérez-les dès votre arrivée et n’hésitez pas à demander au personnel si vous avez des doutes. Ceci facilitera votre parcours dans l’aéroport et vous permettra d’accéder plus rapidement aux services dont vous avez besoin.
Astuces pour faciliter votre passage à l’aéroport
Enfin, voici quelques astuces supplémentaires qui faciliteront encore plus votre voyage :
- Précautions médicales : Si vous prenez des médicaments ou utilisez des dispositifs médicaux tels que des seringues, assurez-vous qu’ils soient bien rangés dans votre bagage à main avec une copie de votre ordonnance. Certaines compagnies aériennes proposent également un formulaire spécifique à remplir pour les personnes ayant des besoins médicaux.
- Simplifiez vos contrôles de sécurité : Pour gagner du temps au passage des contrôles de sécurité, pensez à enlever vos chaussures et votre ceinture avant d’arriver aux portiques : cela vous évitera une fouille supplémentaire si l’alarme se déclenche. De même, rangez tous vos objets métalliques (téléphone portable, clés) dans un compartiment zippé de votre bagage à main pour ne pas avoir à les sortir individuellement lors du contrôle.
- Chargez votre téléphone et apportez une batterie externe : Lorsque vous voyagez avec un handicap ou avez besoin d’assistance, nous vous conseillons de conserver votre téléphone chargé pour pouvoir joindre le personnel de l’aéroport si nécessaire. Pensez également à emporter une batterie externe pour ne jamais être à court de batterie pendant votre voyage.
En suivant ces conseils et en anticipant correctement vos besoins d’assistance, vous pourrez voyager en avion en toute sérénité et profiter pleinement de vos vacances ou de vos déplacements professionnels malgré les défis que peuvent représenter la mobilité réduite et les handicaps dans les aéroports.
En vous souhaitant un agréable voyage !